Devoluções e Reembolso

Política de Cancelamento de Pedidos

1. Prazo para Cancelamento:

   • Os clientes têm até 24 horas após a realização do pedido para solicitar o cancelamento sem incorrer em taxas adicionais.
   • Após este prazo, o cancelamento pode estar sujeito a taxas ou restrições dependendo do estágio de processamento do pedido.

2. Cancelamento Antes do Processamento:

   • Se o pedido ainda não foi processado ou impresso, o cliente pode cancelar sem incorrer em taxas.
   • Se o cancelamento ocorrer após o processamento, uma taxa de cancelamento pode ser aplicada para cobrir custos de material e mão de obra.

3. Cancelamento Após o Processamento:

   • Se as fotos já foram impressas, o cancelamento pode não ser possível devido à natureza personalizada do produto.
   • No entanto, caso o cliente insista no cancelamento, será aplicada uma taxa de cancelamento mais elevada para cobrir os custos de produção e descarte responsável do material.

4. Procedimento de Cancelamento:

   • Os clientes devem entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente por telefone ou e-mail para solicitar o cancelamento.
   • As solicitações serão processadas o mais rapidamente possível, levando em consideração o estágio atual do pedido.

5. Reembolso:

   • Se o cancelamento for aceito, o reembolso será emitido de acordo com o método de pagamento original.
   • O reembolso pode estar sujeito a deduções de taxas de cancelamento, dependendo do estágio do pedido e dos custos incorridos pela empresa.

6. Exceções:

   • Exceções à política de cancelamento podem ser consideradas em casos excepcionais, como problemas de qualidade ou erros cometidos pela empresa.
   • Nestes casos, os clientes podem ter a opção de substituição do pedido ou reembolso total sem incorrer em taxas adicionais.

7. Comunicação Transparente:

   • A empresa se compromete a fornecer informações claras e transparentes sobre a política de cancelamento em seu site e durante o processo de compra.
   • Quaisquer alterações na política de cancelamento serão comunicadas aos clientes com antecedência.

Esta política visa equilibrar os interesses da empresa em relação aos custos operacionais e materiais com a satisfação do cliente, garantindo um processo justo e transparente para ambas as partes.